2018银行校园招聘进入面试环节，银行招聘面试包括多种形式。其中银行在历年的人才测评中，纳入半结构化面试的测评要素是非常灵活的，主要表现形式是：资历评价+职业核心能力。湖南银行招聘网为考生整理半结构化面试中反应能力与应变能力专项训练模拟试题，帮助考生顺利备考。

问题：一名客户到你所在的营业部来兑换零钱，由于他要兑换的数额比较大，而营业部没有那么多零钱，因此不能够给他兑换，但这位客户认为银行有兑换零钱的义务，并坚持要求给他兑换，假如你是营业部的主任，你会怎么办？

【参考答案】

合理的券别调剂（兑换钱币）是银行应尽的法定义务。但由于银行网点不允许存放过多现金，而且很多网点都没有零钱库存中心，因此，如果客户没有提前预约，银行很可能无法一时提供足够的零钱进行兑换。面对此事，作为银行的营业部主任，我会从以下几个方面处理此事：

首先，向这位客户道歉，安抚这位客户的情绪，并向他表明身份，告知作为营业部的主任，我一定会妥善处理此事。考虑到客户要兑换零钱的数额比较大，我需要进行核实，请客户耐心等待。

其次，核实营业部零钱的储备情况，如果能够满足这位客户的需求，就安排柜员为他兑换。如果储备不足，向这位客户解释原因，请求谅解，并且表示我们会在保持银行正常业务需要的前提下，尽量把剩余的零钱兑换给这位顾客，满足他的部分需要，其余部门建议他提前预约之后再来兑换。如果客户当下急需用用钱，我会帮他联系一下附近网点，看是否有足够的零钱承兑，安排他前去兑换。

最后，在今后的工作中，要根据银行每天的业务量和零钱使用情况，统计并合理安排银行每天的零钱头寸，以便更好的为客户提供便捷而贴心的服务。